Políticas

Términos y Condiciones
1. Uso del sitio web.
El sitio newforyoushop.com está dispuesto para que el usuario pueda consultar y conocer los productos que comercializa New For You ® y pueda adquirirlos por medio de dicha plataforma. Por lo tanto, el usuario se obliga a utilizar el sitio web y sus contenidos de una manera diligente, correcta y lícita.
El contenido del sitio newforyoushop.com tiene como propósito el uso personal y no comercial del usuario del sitio, por lo que el usuario no podrá copiar ni reproducir el contenido en ningún medio ni podrá alterar o modificar en ninguna manera la marca registrada.
2. Restricciones de uso.
Todo el contenido que ves en el sitio newforyoushop.com incluyendo, las imágenes, diseño del sitio, ilustraciones, gráficos y textos son propiedad intelectual de New For You ®.
New For You ® es una marca registrada y tiene completa propiedad intelectual de cualquier contenido que descargues, reproduzcas, imprimas, redistribuyas o guardes de este sitio.
New For You ® no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web y los productos ofrecidos.
En el caso de datos o contenidos facilitados por el usuario al sitio web newforyoushop.com el usuario concede a New For You ® el derecho no exclusivo a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, distribuir y exhibir dichas imágenes, reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.
3. Aceptación de Términos y Condiciones.
Al acceder y utilizar el sitio web newforyoushop.com, aceptas que estas sujeto a los Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.
Por lo tanto, si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones le solicitamos abstenerse de usar o navegar este sitio web.
4. Colores.
New For You ® realiza un gran esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más parecida a la realidad posible. Sin embargo, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor y/o dispositivo del usuario con el cual navega el sitio web. En este sentido New For You ® no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten totalmente a la realidad.
5. Precios.
Todos los productos dentro del sitio web newforyoushop.com están expresados en pesos colombianos.
New For You ® le informa al usuario que cobra gastos de envío, los cuales podrán variar dependiendo del producto y dirección (lugar de envió) detallados en la compra al momento de adquirir el producto. Los días hábiles de entrega serán informados en el resumen del pedido.
6. Métodos de pago
Para el procesamiento de pagos a través del sitio newforyoushop.com, se hace uso del servicio de la plataforma de pago para transacciones en línea perteneciente a Mercado Pago. La información y datos personales solicitados para el procesamiento de pago se rigen por los términos y condiciones establecidas por Mercado Pago. New For You ® no es responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por Mercado Pago.
7. Reversión del pago
La reversión del pago consiste en la facultad que tienen los consumidores en reversar los pagos que se hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico (tarjeta de crédito / PSE) únicamente cuando la compra haya sido realizada bajo los siguientes casos:
- Cuando el cliente fue objeto de fraude.
- Cuando la compra corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido por el cliente no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
En dichos casos, el cliente contará con cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en la que tuvo conocimiento de la transacción fraudulenta, o de la transacción no solicitada, o en que debió haber recibido el producto para realizar la solicitud de reversión del pago, la cual deberá presentarse a través del correo electrónico somosnfy@gmail.com.
Dentro de la solicitud de reversión, el cliente deberá manifestar de forma expresa las razones que fundamentan su solicitud, la causal invocada, deberá informar el valor por el cual solicita la reversión del pago y deberá informar método de pago que fue empleado.
La reversión del pago implica la cancelación total del pedido y por lo tanto New For You ® no efectuará la entrega de éste. En caso de que el producto ya haya sido entregado o se encuentre en camino, si el cliente recibe el producto, deberá proceder con la devolución del producto recibido informándole a New For You ® donde lo podrá recoger.
New For You ® analizará el caso y brindará una respuesta al cliente a través del correo electrónico dentro de los quince días hábiles siguientes al envío de la comunicación.
En caso de ser procedente la reversión, el cliente entiende y acepta que si el pago se realizó por medio de tarjeta de crédito, el proceso de reversión del dinero pagado dependerá de las entidades financieras externas como lo son Mercado Pago (plataforma en línea de pagos) y la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
En caso de ser procedente la reversión y el pago fue efectuado a través de PSE, New For You ® le solicitará al usuario sus datos bancarios para efectuar la transacción dentro de los quince (15) días hábiles posteriores al envío de sus datos.

Mediante el registro de mis datos personales autorizo a Paulina Franco Ortiz propietaria de la marca NEW FOR YOU, para la recolección, almacenamiento y uso de los mismos con la finalidad de contactarme mediante aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp o similares) y redes sociales para ofrecer servicios y campañas comerciales; ofertar servicios de valor agregado; participar en programas de beneficios y fidelización; cumplir obligaciones derivadas de las relaciones contractuales existentes y obligaciones legales; gestión comercial y relacionamiento; informar sobre productos y la calidad de los mismos, para realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción; gestionar tramites (solicitudes, quejas y reclamos), en los términos de la política de tratamiento y protección de datos personales, en donde se establecen los principios para el manejo de mis datos personales, la cual podré consultar en la página web
Como titular de mi información, tengo derecho a conocer, actualizar, corregir, suprimir y revocar mis datos personales, en los términos señalados en la política de tratamiento y protección de datos personales de NEW FOR YOU a través del correo electrónico somosnfy@gmail.com

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Disposiciones Generales:
1. Responsable del Tratamiento. Paulina Franco Ortiz (en adelante, la “Titular de NEW FOR YOU”) identificada con cédula de ciudadanía No. 1037671831 con domicilio en la Calle 5 Sur #32-283, Medellín, Antioquia, celular 3122018561 y correo electrónico somosnfy@gmail.com.

2. Objetivo. Para efectos de la política en mención, la titular de NEW FOR YOU actúa como responsable del tratamiento de datos personales en virtud de la recolección que realice directamente de los datos de los titulares, por tal motivo, la política tiene como objetivo principal la definición y posterior determinación de los temas relativos a los procedimientos, los principios y las políticas de seguridad según los cuales, se garantizará el adecuado tratamiento de los datos personales que sean recolectados y tratados.

3. Normatividad. La política fue elaborada de acuerdo con lo dispuesto por la normatividad vigente sobre la materia, de esta manera, el presente documento cumple lo dispuesto por los Artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, Ley 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y en las demás normas aplicables en materia de Protección de Datos Personales.

4. Principios. Se ha incorporado a la política, los principios generales relativos al tratamiento de datos personales, los cuales tienen una aplicación general que abarca de manera transversal todo el contenido de la misma. Dichos principios son tomados del Artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Deberes del Responsable del tratamiento de lo datos. La titular de NEW FOR YOU tendrá los siguientes deberes en su calidad de responsable del tratamiento de los datos:

i. Garantizar al titular de los datos, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos en relación con sus datos personales.
ii. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
iii. Informar a los titulares sobre la finalidad de la recolección de los datos y sus respectivos derechos.
iv. Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta y actualizada.
v. Conservar la información bajo condiciones de seguridad digitales.
vi. Tramitar las consultas y reclamos formulados de acuerdo con los términos señalados por la ley.
vii. Usar los datos personales de los titulares solo para aquellas finalidades para las que se encuentre debidamente facultada, respetando la normatividad vigente en datos personales.
6. Encargo de datos personales a un tercero. La titular de NEW FOR YOU podrá encargar el tratamiento de los datos personales que posea a un tercero, con el fin que éste último realice las gestiones de comunicación, promoción, mercadeo, programas y proyectos especiales que permitan, entre otros, el cumplimiento de la siguiente finalidad: celebración o mantenimiento de relaciones contractuales con los titulares de los datos. Lo anterior, respetando las finalidades que el titular de la información haya autorizado directamente o sean autorizadas por ministerio de la ley.
El encargado del tratamiento sobre cualquiera de las bases de datos entregada o compartida por la Titular de NEW FOR YOU, deberá cumplir con los siguientes deberes:
i. Garantizar al titular de la información, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
ii. Realizar oportunamente la Actualización, Rectificación o Supresión de los datos en los términos establecidos por la Ley.
iii. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
iv. Adoptar una política interna de procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la normatividad relativa al tratamiento de datos personales.

7. Tratamiento de la información.
i. Canales de captación: El titular de la información puede autorizar a la Titular de NEW FOR YOU que ésta ejecute el tratamiento de sus datos personales a través de diferentes medios como: documentos electrónicos, mensajes de datos, sitios web.
ii. Mecanismos de captación: Se realiza la recolección de datos personales por el mecanismo virtual a través del cual, se utilizan medios tecnológicos tales como página web y cuentas de redes sociales.

8. Autorización para uso de datos personales. La Titular de NEW FOR YOU actuando como responsable del tratamiento de datos personales y de información transaccional en razón de las ventas realizadas, obtiene de los titulares de los datos su autorización clara, expresa, previa, informada y exenta de vicios, mediante formularios electrónicos, formatos de recolección de datos y/o a través de los demás medios que disponga o pueda disponer para tal efecto. Para lo anterior, se solicitará a los titulares de los datos personales y la información transaccional las ventas, su autorización, informando a éste la finalidad sobre la cual se proporcionará el tratamiento de sus datos personales. Lo anterior, excepto en los casos expresamente autorizados determinados por Ley, los cuales se encuentran regulados en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

9. Tratamiento y finalidad. Las finalidades sobre las cuales estarán sometidas los datos son las siguientes:
i. Establecimiento de canales de comunicación con el titular de los datos, a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de mensajes de texto, WhatsApp, herramientas de mensajería instantánea, o cualquier canal de comunicación conocido o por conocerse, siempre que sea autorizado por el titular.
ii. Ofrecer servicios y campañas comerciales.
iii. Participar en programas de beneficios y/o fidelización.
iv. Contactar para realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción; v) Gestionar los trámites de peticiones, quejas y reclamos.
v. Compartir con empresas aliadas y asociadas para la oferta de productos y servicios.

10. Derechos de los titulares. El titular de los datos personales tendrá derecho a:
i. Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
ii. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
iii. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
iv. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
v. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.

11. Canales de atención. Para la atención de peticiones, quejas y reclamos relativas al tratamiento de datos personales podrán formularse a través del siguiente canal, correo electrónico somosnfy@gmail.com.

12. Procedimiento para radicar una consulta. Cuando el titular de los datos personales pretenda conocer, acceder a la información, o solicitar una copia de la autorización, se resolverá su consulta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término indicado con anterioridad, se informará al titular de tal situación, los motivos de la demora y la fecha en la cual será resuelta la solicitud, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

13. Procedimiento para radicar un reclamo. Cuando el titular de los datos personales pretenda rectificar, actualizar, suprimir alguno de los datos o revocar la autorización, se resolverá su reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término indicado con anterioridad, se informará al titular de tal situación, los motivos de la demora y la fecha en la cual será resuelta la solicitud, fecha que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Se solicita para la radicación y atención del reclamo, suministra la siguiente información:
i. Nombre completo (nombre y apellidos).
ii. Tipo y número de documento de identidad.
iii. Datos de contacto: dirección física, correo electrónico y teléfono de contacto.
iv. Motivo(s) o hecho(s) que dieron lugar al reclamo, con una breve descripción del derecho que se desea ejercer.
Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio - Delegatura para la Protección de Datos Personales.
14. Transferencia de datos para tratamiento por terceros (nacionales e internacionales). La Titular de NEW FOR YOU puede transmitir o transferir de manera parcial o total los datos personales y la información transaccional de ventas a terceros en el país o en el exterior en aras de cumplir su actividad económica, para lo cual solicita autorización de su titular e implementa las acciones necesarias para el cumplimiento de los preceptos normativos consagrados en la legislación nacional colombiana, mediante la suscripción de acuerdos de transferencia y tratamiento de datos personales.

15. Vigencia. La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha de su publicación. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado y siempre que no exista un deber legal de conservarlos. Todo aspecto sobre la materia que no se encuentre contenido en la Política, se reglamentará de acuerdo con el Régimen General de Protección de Datos Personales vigente en la República de Colombia.

1. Política de cambios

Queremos que nuestro cliente se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó en nuestro sitio web, es por esto por lo que si el cliente quiere hacer un cambio (por un motivo diferente a la garantía) tendrá un plazo máximo de diez (10) días calendario desde el momento en que recibió el producto.
Le recordamos a nuestro cliente que la política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir New For You ®, sin embargo, para nuestro equipo es una prioridad la satisfacción del cliente, por lo que autorizamos los cambios dentro de un periodo de tiempo, siempre y cuando, se cumplan ciertos requisitos.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda.
- Contar con las etiquetas y marquillas.
- No encontrarse sucia.
- No tener rastros de desodorantes, maquillajes o algún químico que deteriore la tela.
- No presentar desteñido.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
- Productos en promoción, no tendrá cambio, salvo por garantía.
- Las medias no tienen cambio.

Trámite para realizar el proceso de cambio.
El cliente deberá solicitar el cambio del producto dentro de los diez (10) días calendario siguientes contados a partir del momento en que se recibió el producto. Se podrá comunicar a través de nuestra línea de WhatsApp, nuestra cuenta oficial de Instagram @newfor_you, o al correo electrónico somosnfy@gmail.com. Dentro de dicha solicitud, el cliente deberá informar el producto que desea adquirir con el cambio.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes, dando las instrucciones del proceso de cambio y validando la disponibilidad del producto nuevo solicitado. Es importante que el cliente entienda que en caso de cambio no se realizará devolución del dinero, sino que tendrá un saldo a favor para adquirir otro de nuestros productos.
Si el cliente se encuentra interesado en realizar el cambio del producto, deberá dirigirse a una empresa de servicio de mensajería donde deberá enviar la prenda a la dirección: Calle 5 Sur #32-283 a nombre de Paulina Franco Ortiz. El cliente entiende y acepta que deberá asumir la totalidad del valor del envío.
Una vez nuestro equipo revisa la prenda y evalúa que cumpla con los requisitos mencionados con anterioridad, le informará al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que su cambio fue aprobado y procederemos dentro de nuestros tiempos de entrega normales a hacer el envío del nuevo producto.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas en esta política, no procederá el cambio y por tanto le devolveremos el producto a la dirección donde fue enviado inicialmente.
Se reconocerá como saldo a favor el valor pagado por el producto, en ningún caso se devolverá el dinero. Por lo que si el cliente desea cambiar el producto por uno de menor valor, deberá complementarlo con otro producto y en caso de generarse un excedente, únicamente pagará éste.

Preguntas frecuentes:
¿Cuáles son los canales disponibles para radicar mi solicitud de cambio?
El cliente podrá radicar una solicitud, queja, reclamo o sugerencia en nuestros canales de atención habilitados:
- Linea de WhatsApp New For You ®.
- Cuenta oficial de Instagram @newfor_you.
- Correo electrónico somosnfy@gmail.com

Les recordamos que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que un cliente haya recibido por error un producto diferente al adquirido, se podrá comunicar con nuestro equipo a través de la línea de WhatsApp, nuestra cuenta oficial de Instagram @newfor_you, o al correo electrónico somosnfy@gmail.com donde atenderemos dicha solicitud. Para el caso en particular, si por error se realizó el envió de una prenda equivocada, se le informará al cliente que se programará la recogida del producto, para hacer el envió del producto correcto. En este caso el cliente no deberá pagar ningún valor por el envío del producto.

2. Política de garantía legal

Queremos que el cliente reciba un producto de calidad, idóneo y seguro, por lo que siempre que el cliente haya cumplido con las instrucciones de uso, cuidado y/o lavado de nuestros productos de la categoría New For You ®, además de utilizarlos de manera adecuada y alguno de los productos de dicha categoría presentan problemas por garantía, se dará aplicación a la presente política.
Trámite para realizar el proceso de garantía.
Nuestros productos tienen un término de garantía por treinta (30) días calendario contados al momento en que el cliente recibió el producto.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente se podrá comunicar a través de nuestra línea de WhatsApp, nuestra cuenta oficial de Instagram @newfor_you, o al correo electrónico somosnfy@gmail.com . Dentro de dicha solicitud, el cliente deberá informar lo que le sucedió al producto. Nuestro equipo lo contactará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y le informará el proceso de garantía, al igual el envío del producto a la siguiente dirección Calle 5 Sur #32-283 en Medellín, Colombia a nombre de Paulina Franco Ortiz para nuestra evaluación.
Una vez recibida la prenda, nuestro equipo evaluará los posibles daños, imperfectos o fallas presentadas e informará si es procedente o no la garantía argumentando los motivos de la decisión, dentro de un término de quince (15) días hábiles desde el momento en que se recibió el producto para su evaluación.
En el evento en que proceda la garantía, se analizará la posibilidad de su reparación y/o reposición. En el caso de que no se pueda arreglar el producto reclamado por garantía, se procederá con la reposición del mismo producto con las mismas características. En caso de reposición se le informará al cliente por medio de correo electrónico que se le enviará el nuevo producto bajo los términos de la entrega habitual.
En el evento de que proceda la garantía, no se pueda arreglar el producto reclamado y no haya disponibilidad del producto para su reposición, New For You ® procederá a devolver al cliente el valor total pagado por la prenda objeto de la garantía. Para la devolución del dinero, New For You ® le informará al cliente los datos que necesita para realizar dicho trámite y tendrá un término de 30 días hábiles siguientes para la devolución del dinero.
En caso tal, de que el reclamo sea negado y no proceda la garantía, le indicaremos los motivos y le devolveremos el producto al cliente a la dirección donde inicialmente se le envió el pedido.

3. Derecho de retracto

El retracto es la facultad que tienen los consumidores después de realizar una compra de productos por métodos no tradicionales de venta, como lo es sitios web, para retractarse o “deshacer” la compra realizada.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto.
Para ejercer el derecho de retracto, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda.
- Contar con las etiquetas y marquillas.
- No encontrarse sucia.
- No tener rastros de desodorantes, maquillajes o algún químico que deteriore la tela.
- No presentar desteñido.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.

Trámite para realizar el proceso de retracto.
El cliente deberá solicitar el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del momento en que se recibió el producto. Se podrá comunicar a través de nuestra línea de WhatsApp, nuestra cuenta oficial de Instagram @newfor_you, o al correo electrónico somosnfy@gmail.com . Dentro de dicha solicitud, el cliente deberá informar que desea ejercer su derecho de retracto.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes, dando las instrucciones del proceso de retracto. De igual forma, se le mencionará que si ya recibió el producto lo deberá enviar a la dirección: Calle 5 Sur #32-283 a nombre de Paulina Franco Ortiz. El cliente entiende y acepta que deberá asumir la totalidad del valor del envío.
Una vez nuestro equipo revisa la prenda y evalúa que cumpla con los requisitos mencionados con anterioridad, le informará al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes si la prenda cumple con los requisitos mencionados y por ende si procede el derecho de retracto.
En caso de proceder la devolución del dinero, New For You ® le informará al cliente los datos que necesita para realizar dicho trámite y tendrá un término de 30 días hábiles siguientes para la devolución del dinero.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas en esta política, no procederá el retracto y por tanto le devolveremos el producto a la dirección donde fue enviado inicialmente.